为进一步加强突发事件舆情处置工作，正确引导、妥善处置突发事件舆情，结合我校实际，为有序引导，有效预防、减少和消除突发重大舆情造成的负面影响，切实提升应对网络等媒体的能力，特制定本预案。

  （一）第一时间原则。突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料；在第一时间对外发布准确信息并慎报原因，情况较为复杂的舆情信息，在事态尚未清楚、但可能会导致公众评议猜测或随意解读时，根据具体调查情况，再作后续详细发布，掌握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。

  （二）维护学生利益原则。在处置突发事件负面舆情信息时，坚持以维护学生利益、社会稳定为目标，把学生利益、社会稳定放在优先位置。

  （三）口径一致原则。在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

  （四）疏堵结合原则。注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实，循序渐进，充分满足公众的知情权；正确引导和利用网络传媒，在公开透明发布信息的同时，及时删除各类会造成重大负面影响的谣传信息。

  （五）协作协调原则。充分的发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下沟通、左右协调的作用，把握正确的舆论导向。

  1．事故灾难类：最重要的包含失火、爆炸、交通安全事故、学生实习安全事故、电气水事故、煤气中毒、溺水事故等。

  2.公共卫生、食品药品安全类：最重要的包含传染病疫情、群体性不明原因疾病、饮食卫生安全事件。

  3.学校教师作风不正引起的网络类：最重要的包含思想作风、学风、领导作风、工作作风和生活作风等问题引发的网络炒作事件。

  根据突发事件舆情的性质、规模、发布平台级别与影响力，舆情分为一般（Ⅲ级）、较大（Ⅱ级）、重大（Ⅰ级）三个级别，分别用黄色、橙色、红色表示。

  Ⅲ级（黄色）:指在本市内的网络、广播、电视、报刊等媒体发生的负面舆情，事件性质较为严重，影响区域较大。

  Ⅱ级（橙色）：指在省内的网络、广播、电视、报刊等媒体发生的负面舆情，事件性质恶劣，影响区域大。

  Ⅰ级（红色）：指在国家级网络、广播、电视、报刊等媒体发生的负面舆情，事件性质恶劣，影响区域极大。

  成立学校突发事件舆情处置工作领导小组，负责领导和指挥全校突发事件舆情处置工作。

  （2）根据突发事件舆情发生、发展、衍变情况，适时启动本应急预案，召集各相关成员协同开展处置工作；

  （3）组织收集、跟踪舆情信息，及时向教育部门突发事件应急指挥机构和有关部门汇报情况；

  （4）通过正规权威媒体适时适度发布真实消息，解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论；

  （5）根据事件进展情况，及时向主管部门汇报，并协调相关单位，共同做好突发公共事件的舆情处置工作；

  领导小组下设办公室、信息收集事件调查、信息发布三个工作小组，具体组织实施突发公共事件舆情处置工作。

  （2）负责做好全校突发事件舆情处置的上传下达、组织协调、信息传递等工作；

  （1）按照领导小组的要求，及时对各媒体舆情反映事项展开全面调查，快速形成调查处理报告，为澄清事实、消除影响提供有力证据。

  （2）负责好舆情监测、收集、分析、编报等工作：及时对突情事件负面信息进行整理和分析，按照舆情信息的类别和级别，对于重要信息立即编制报送领导小组。

  （1）负责舆情事件处置有关信息的统稿、发布工作，组织相关正面宣传活动的开展；

  对学校可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

  发现重大與情后，要按照应急管理规定时限及时将情况报告学校，同时立即启动应急预案，组建专门工作组，制定并落实应急处置措施，于发现后三小时内以学校或网络新闻发言人的名义跟帖依法依规告知事实真相、事件处置情况或答疑释惑，及时、有效控制事态，正面、有序引导网络舆论。在应急处置过程中，要及时续报有关情况。

  1.对于询问、置疑、诉求类的，学校及时提出答复意见，能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。

  2.对某一突发事件恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情況，对于造成重大负面影响或严重损失的，告知事实真相、事件处置情况后仍继续意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

  3.对于捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击谤，煽动网民闹事涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，商请执纪执法部门依纪依法查处。

  专人负责对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时釆取应对处置措施防止网络舆论情况危机发生。

  在网络舆情被消除或趋于平稳后，要根据舆情的发生、传播和处置情況及时进行总结、梳理、反思，并健全完善工作机制逐步的提升应对网络媒体的能力。对玩忽职守、导致非常严重损失的，给予责任人行政处分，违反法律的，依照法律来追究法律责任。

  突发事件信息的收集应快速、详细、准确，由事件现场管理人员和处置负责人在第一时间向分管领导报告，同时告知突发事件处置领导小组办公室，经学校研究判断后，形成统一口径，由突发事件处置领导小组授权、确定信息发布人并在第一时间以适当方式作出回应。

  4.召开紧急会议，稳定师生员工情绪，教育师生员工(包括临聘人员)不要乱发议论，任何人不得以任何理由向外部散播对学校不利的信息;

  5.突发事件发生期间，要加强值班，接到新闻媒体人员打来的电话，要询问对方所在的单位、姓名与联系方式，查明意图，立即向突发事件舆情处置领导小组办公室汇报。

  6.门卫、值班人员对前来采访的媒体记者要有礼貌地验明证件，登记姓名，并向突发事件新闻处置领导小组办公室进行通报

  7.对打电话要求前来采访和已经来的新闻媒体采访人员，请他们拨打突发事件处置领导小组办公室电线.信息发布及接待来访均由突发事件处置领导小组负责，其他任何人员不得乱发。